Na primeira parte deste artigo abordamos aspectos do usuário de um grupo de
discussão, agora vamos abordar o lado do moderador.
Se para o usuário a primeira regra é ler atentamente as diretivas de postagem
da lista, para o proprietário ou moderador, em contrapartida, a primeira regra
e criar estas diretivas.
Essas regras e diretivas devem ser simples e objetivas e no que se refere à boa
conduta online elas se baseiam num conjunto de regras antigas na Internet
denominadas, tradicionalmente, como netiquetes. O caminho mais rápido é
utilizar como ponto de partida as regras de outra lista a qual podem ser
obtidas por solicitação ao moderador de uma das listas que você já participa.
Em seguida você terá que adaptar as regras-modelo ao tema de sua lista e aos
poucos, com a experiência, ir adicionando itens como fruto da realidade da
administração de sua lista. Faça com que estas diretivas, que podem fazer parte
de uma mensagem inicial ao novo membro, sejam enviadas periódica e
automaticamente à lista e conseqüentemente a todos que configuraram receber
mensagens da lista. (ver Parte 1 Participando)
O objetivo principal desta regras é propiciar um debate livre, restrito ao
campo das idéias, sem ataques pessoais e baixarias e limitado ao tema central
da lista, além de fornecer certas recomendações que facilitem a leitura das
mensagens.
Se você precisa de um modelo para criar suas regras posso fornecer uma cópia
das diretivas de uma lista, que modero desde 2001, cujo tema é o estudo do
Jesus Histórico. Basta pedir. As regras lá aplicadas têm propiciado um debate
democrático livre de baixarias apesar deste tema ter o potencial explosivo de
um barril de emoções aonde todas as tendências religiosas podem estar
presentes, do ateísmo ao islamismo. A lista está hospedada em
http://groups.yahoo.com/group/JesusHistorico/
.
Se você aprecia este tema fascinante, está convidado para participar das
discussões, basta clicar no link acima e se inscrever.
A segunda regra importante para o moderador é ele ser um conhecedor razoável do
tema da lista. Isto será muito importante no estabelecimento dos limites
daquilo que chamamos no jargão das listas de "off-topics". É muito
importante que o moderador não permita que os participantes vaguem fora dos
limites do tema central da lista. As diretivas devem estabelecer sanções leves
para as pessoas reincidentes em mensagens "off-topics" e sanções mais
pesadas para os ataques "ad-hominem" que vão desde advertência,
passando por moderação temporária e finalmente banimento.
Crie uma descrição para o site de sua lista e se for o caso escolha uma figura
que represente o seu tema. Esta é a ocasião de configurar a aparência do site
de sua lista.
Todo grupo de discussões possui uma massa crítica de participantes a partir da
qual o fluxo de mensagens permanece estável. Este número depende muito do tema
e do grau de sua especialização. Eu ouso afirmar que com cerca de 100
participantes uma lista atinge esta massa crítica, independente do tema.
Note-se que não é interessante ultrapassar um número de mensagens diárias
superior a 10. As pessoas não têm tempo para ler mais do que 10 mensagens por
dia e acabam se desinteressando da lista. Enquanto esta massa crítica não é
atingida o moderador será exigido a alimentar a lista de temas para discussão e
neste caso voltamos à importância dele ser um conhecedor do assunto central da
lista.
Como você trás assinantes para a sua lista?
Da mesma maneira que se promove um site, além de ferramentas específicas que
cada sistema de lista possui. A ferramenta de convites é uma delas, mas
cuidado, ela tem que ser usada com parcimônia. Não convide de maneira que possa
ser considerado abuso ou spam. Faça os convites utilizando-se de alguma lista
"opt-in" gerada em um site associado ou algum site de sua
propriedade. Abusos são punidos, rigorosamente, e você pode perder sua lista.
Mantenha registro das mensagens que você trava fora da Lista com membros da
lista. Isto certamente vai acontecer. Arquive todas estas mensagens.
Aconselho a estabelecer uma lista sem moderação mais com moderação inicial de
membros novos. Retire a moderação do membro novo após ele se apresentar ou
enviar uma ou duas mensagens que demonstre a você que ele está afinado com o
tema central da lista. Mostre ao novo participante que este é um processo
simples.
Use as pesquisas como meio de conhecer as idéias do pessoal de sua lista. Todos
os sistemas possuem ferramenta de pesquisa.
Sugiro que você mantenha as mensagens da lista públicas. Desta maneira um novo
membro pode conhecer o que se discute e em que nível antes de se decidir a
assinar sua lista. Os arquivos da lista devem ser apenas para membros assim
como outras facilidades como links, fotos e banco de dados.
Como se pode ver não é um bicho de sete cabeças a criação e moderação de uma
lista. Coragem e bola para a frente!
Artigo escrito por Mário Porto.
Mário Porto é responsável por um dos mais reconhecidos e respeitáveis
sites sobre Internet Marketing na Internet brasileira.
em:
http://webhitcenter.com
